Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lamamandequelquun@hotmail.com. L’adresse de retour vous sera alors communiquée. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lamamandequelquun@hotmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lamamandequelquun@hotmail.com.

Politique de Retour et de Remboursement –

ADAMA BABY CARE

Chez ADAMA BABY CARE, nous avons à cœur de garantir votre satisfaction et de rendre votre expérience d’achat la plus agréable possible. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et de remboursement adaptée à la nature de nos produits cosmétiques et à notre engagement envers la qualité et la sécurité.

Conditions Générales

Étant donné que nos produits sont destinés aux soins de la peau des mamans et des bébés, seuls les articles non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.

Délai de retour :

• Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un retour.

Éligibilité au retour :

1. Le produit doit être dans un état neuf, sans signe d’utilisation ou de manipulation.

2. L’emballage d’origine (pot, couvercle, étiquettes) doit être intact.

3. Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être acceptés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Procédure de Retour

1. Contactez-nous :

Envoyez un e-mail à lamamandequelquun@hotmail.com avec :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

• Des photos du produit si nécessaire (notamment en cas de dommage ou erreur de livraison).

2. Validation du retour :

Une fois votre demande examinée, nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour et les instructions pour expédier le produit.

3. Expédition du retour :

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

• Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la réception du colis.

Remboursements

• Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Non remboursable :

• Les frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part).

• Les produits soldés ou achetés en promotion.

Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, voici les étapes à suivre :

1. Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception du colis.

2. Fournissez des photos pour faciliter le traitement de votre demande.

3. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

Contact

Pour toute question ou demande concernant nos produits ou notre politique, vous pouvez nous joindre à lamamandequelquun@hotmail.com. Chez ADAMA BABY CARE, notre mission est de contribuer à vos moments de bien-être avec vos enfants tout en vous assurant un service client de qualité.